Returer & Reklamationer

Returer

Vi har 14-dagars ångerrätt, och detta gäller alla köp genomförda av privatkunder och företagskunder. Returen måste skickas som företagspaket (gäller oavsett order) till vår adress. Vänligen kontakta vår kundtjänst för aktuell returadress och instruktioner.

OBS! Skicka ej som ombudspaket, vi kan ej hämta ut leveranser. Den måste skickas till oss med utkörning till adressen. Vi har ingen fysisk kundmottagning på vårt lager för återlämning av returer, alla returer ska skickas till vår returadress.

Bifoga ditt namn och ordernummer i paketet och tänk på att varan inte bör ha använts. Den måste skickas i sin originalförpackning med alla medföljande tillbehör. Smartkorg förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag på det belopp som ska återbetalas om produkten är skadad eller inte i nyskick. Vi kommer då att återbetala din order när vi hanterar returen inom 14 dagar.

Produkten ska returneras i originalförpackning och omonterad/oanvänd. Smartkorg förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag på det belopp som ska återbetalas om produkten inte återlämnas i originalförpackning eller om produkten är monterad/använd. Återbetalning sker så snart returen är färdighanterad, även om ett avdrag för värdeminskning görs. Kunden meddelas om detta i samband med att hanteringen avslutas.

Användning av annan tejp än genomskinlig tejp på originalförpackningen kan innebära värdeminskning på grund av skadat emballage.

OBS!

• Varan ska returneras så att den är hos oss inom 14 dagar från inköpsdatum.
• Kontrollera sista betalningsdag om du valt faktura, BETALA denna om risk finns att sista betaldatum kan överskridas på grund av frakttid samt hantering hos oss.
• Kunden är själv ansvarig för tur- och returavgifterna.

Ångerrätt

Produkten ska returneras i originalförpackning. Smartkorg förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag på det belopp som ska återbetalas om produkten inte återlämnas i originalförpackning.

Konsumenten blir tilldelad en retursedel att använda vid retur av produkten men betalar själv för returavgiften. Returavgiften kan variera beroende på vikt och storlek och informeras om från fall till fall.

OBS! Vid avbeställning önskar vi att du anger ett ordernummer för snabbare hantering. Eftersom vi har en snabb hantering/leverans bekräftar supporten ifall avbeställning har skett eller inte. Ifall avbeställningen inte kunde ske, gäller våra villkor för retur.

Undantag av Ångerrätt

Hygienartiklar och kroppsnära produkter såsom tandborstar samt in-ear hörlurar/hörlurssnäckor kan inte ångras på grund av hygienskäl.

Du betalar själv för fraktkostnaden när du returnerar varor. Givetvis ska varan vara i originalförpackning. Borttagna etiketter, skadad eller utebliven originalförpackning innebär ett värdeminskningsavdrag.

Programvara, spel, film och hygienartiklar (tandvård-, hårvård-, kroppsvård- och hårborttagningsprodukter, in-ear hörlurar) kan inte återlämnas i obruten förpackning.

Återbetalning sker inom 14 dagar om du ångrat ditt köp.

OBS att öppet köp/retur/byte ej gäller för gravyrprodukter, då dessa tillverkas unikt för dig.

Returfraktens Kostnad

Returfrakten kostar från 40 kr, men eftersom det slutgiltiga fraktpriset beror på varans storlek, vikt, plats varifrån produkten skickas samt vilken speditör du valt så kan vi dessvärre inte kommunicera ett fast pris för din returfrakt på förhand. Notera därför att kostnaden för att returnera en vara kan komma att vara avsevärt högre än vårt exempel. Priset på din returfrakt får du av den transportör du väljer att hantera returen.

Returnera Vara

Varan måste returneras till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill ångra ditt köp. Varan bör förpackas väl i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund.

Reklamationer

Om det rör sig om en reklamation på grund av fel på varan, vänligen kontakta oss inom en vecka efter mottagandet. I första hand byter vi ut varan mot en ny/alternativt reservdel utifrån reklamationen. Om varan är slut i lager återbetalar vi det du lagt ut för varan. Vid skador eller skadad del, ska reklamationen inkomma till oss innan montering för att utesluta monteringsskador som kan ha skett. Vi ersätter reservdelar i första hand.

Kontakta supporten med underlag (bild på ytterförpackningen och adresskort) om vi har expedierat fel vara.

Observera att måtten på möbler kan variera med en marginal på 0.25-0.75 cm. Dessutom kan färgen på produkterna något skilja sig från vad som visas på bilderna på grund av ljusförhållanden och skärmens inställningar.

Vilka regler gäller för en reklamation?

Självklart är vi måna om att din produkt ska uppfylla dina förväntningar. Reklamationsrätten täcker fabrikationsfel på de varor du har köpt hos oss. Reklamationen måste göras inom skälig tid (max en vecka) efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig enligt följande:

1. I första hand avhjälpa felet.
2. I andra hand ersätta dig med en ersättningsvara.
3. I tredje hand ge dig en skälig ersättning genom prisavdrag.

Smartkorg strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att reklamationen mottagits, men det kan ta längre tid beroende på vilken produkt som reklamerats.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen.

Kunden är skyldig att behålla den reklamerade varan. Utan varan kan inte reklamationen godkännas.

Godkänd Reklamation:

Om reklamationen godkänns och varan visar sig vara felaktig, erbjuder vi antingen en ny vara eller en återbetalning. Valet görs av kunden.

Ej Godkänd Reklamation:

Om reklamationen inte godkänns skickas varan tillbaka till kunden, och kunden står för fraktkostnaderna. Alternativt kan kunden välja att få en återbetalning, dock med en värdeminskning om varan har använts. Värdeminskningen baseras på varans skick vid återlämnandet.

Tidsram för Återkoppling:

Om reklamationen inte godkänns och företaget har informerat kunden om detta via e-post, har kunden en månad på sig att bestämma vad de önskar göra med varan.

Uteblivet Svar:

Om inget svar har mottagits från kunden inom en månad från att reklamationen blivit avslagen och meddelats via e-post, räknas reklamationen som avslutad. I detta fall får kunden en återbetalning, dock med en värdeminskning för använd vara.

Tvist

Konsumentköplagen/ARN ger dig rätt att reklamera en vara, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, vid behov har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Force Majeure

Smartkorg.se är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc., onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsatts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

Transportskador

Skador på emballaget

Om du upptäcker små skador på emballaget och/eller produkten så är du skyldig att se till att dessa skador antecknas på kvittensen eller vid utlämningsstället innan du kvitterar ut godset. Vid stora och märkbara skador ska man inte ta emot paketet. När du tar emot godset godkänner du i annat fall till speditören (genom din kvittens av godset) att det inte finns någon synlig emballageskada, vilket håller speditören skadelösa. Smartkorg.se tar ej ansvar för synliga transportskador som inte anmälts till speditören vid leveranstillfället.

Rapportera en anmälan till oss inom 7 dagar.

Ej synlig transportskada

Om en produktskada som ej är synlig utanpå emballaget (s.k. dold transportskada) skulle uppstå ber vi dig att göra en anmälan snarast möjligt till oss, skicka även med sändningsnummer och dokumentering av skadans omfattning. Bifoga gärna bilder. Kontakta därefter vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Hur gör jag vid transportskada?

För att kontakta oss gällande en transportskada klickar du här. Anmälan om synlig transportskada ska alltid anmälas direkt till oss. Det är därför viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant direkt när du tar emot varan. För att ärendet ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning företas omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.

PostNord

Efter att du hämtat ut ditt gods som blivit skickat med PostNord är du själv skyldig att kontrollera om godset är transportskadat och i så fall anmäla skadan till PostNord samma dag, antingen via telefon 0771-33 33 10 eller via PostNords hemsida.

För stor vara för att returnera via postombud

I vissa fall är varan du beställt för stor för att kunna returneras via postombud och i sådant fall behöver du som kund boka en transport och upphämtning med valfri annan fraktspeditör än Postnord, t.ex. Schenker eller DHL. Hör av dig direkt till transportören, då vi inte är inblandade i denna del av processen.

Skadad vara eller vara ej i nyskick

Notera att om varan minskat i värde till följd av att du hanterat den i större utsträckning än vad som varit nödvändigt, till exempel för att undersöka varan, så har vi enligt lagen rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen, om vi bedömer att returnerad vara inte längre är i nyskick och måste säljas som begagnad. Detta gäller också om originalemballaget är skadat, eller saknas. Använd alltid genomskinlig tejp för att försluta kartongen. Användning av annan tejp innebär värdeminskning på grund av skadat emballage.

Smartkorg.se åtar sig inget ansvar för transportskador vid returfrakt. Var därför noga med att emballera varan väl, eftersom de flesta transportbolag inte tar ansvar för transportskador i händelse av otillräcklig emballering.

Företag och ångerrätt

Ångerrätten gäller företag.

Smartkorg.se åtar sig inget ansvar för transportskador vid returfrakt. Var därför noga med att emballera varan väl, eftersom de flesta transportbolag inte tar ansvar för transportskador i händelse av otillräcklig emballering.

Leveranstid:

Köp med faktura kan ta två extra dagar på grund av faktureringsprocessen.

Speditör:

Leverans sker med tjänsten Parcel (Postnord).

Saknad vara / Fel vara:

Kunden har rätt att anmäla saknad vara / saknad del eller felskickad vara inom en rimlig tid (5 dagar efter mottagen leverans). Bild på förpackningen, adresskort samt bild på varan vid leverans ska kunna bifogas med i ärendet.

Retur av reklamerad vara

• Emballering: Varan måste före retur nedmonteras till den storlek den hade vid leverans. Smartkorg.se bekostar inte demonterings- eller monteringskostnader i de fall det är nödvändigt för att returnera varan. Emballera varan noga och helst i det emballage varan låg förpackad i vid leverans. Om varan levererades på pall, ska reklamerad vara returneras på pall av samma storlek som vid ursprunglig leverans.
• För att beställa reservdelar behöver du unika artikelnummer som finns i monteringsanvisningarna.
• Kunden ansvarar för transportskador på reklamerat gods som returneras med otillräcklig emballering, samt eventuella ökade transportkostnader som beror på otillräcklig eller felaktig emballering – exempelvis avsaknad av pall om sådan funnits vid ursprunglig leverans.
• Retur av en reklamerad vara ska skickas till oss inom 7 dagar efter mottagen retursedel.

Fraktkostnad i samband med reklamation

För privatkonsument gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten tur och retur betald vid ett giltigt reklamationsärende. Vid ett godkänt reklamationsärende skickas en ersättningsvara i första hand om den finns på lager. Finns inte samma vara på lager, så återbetalar vi varan till fullo. I de fall returärendet ej är giltigt, t.ex. om inget fel föreligger på produkten eller om felet inte är ett ursprungsfel, debiteras kunden för våra faktiska kostnader i samband med den felaktiga reklamationen. Detta inkluderar fraktkostnad tur och retur samt en administrativ avgift om 150 kr.

I de fall där returärendet ej är giltigt och avemballering, montering, funktionskontroll samt återemballering tagit mer än 15 minuter att genomföra, debiteras kunden (utöver fraktkostnader) faktiskt nedlagd arbetstid i ärendet (200 kr/påbörjad tim inkl. moms).